Refund policy
Welkom bij het retourproces van NeverLeafs. Je meldt je retour zelf aan via ons retourportaal: je vult je ordernummer en mailadres in, kiest wat er terug moet en waar je het pakket afgeeft, en je label of QR-code staat meteen klaar.
Meld je retour aan →
Je hebt alleen je ordernummer en mailadres nodig. De retourkosten zijn € 9,95 en je label of QR-code staat er meteen na het afrekenen.
Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 7 dagen om het product retour te sturen. Houd er rekening mee dat kunstplanten niet geaccepteerd worden als ze zijn gebruikt. Zorg er daarnaast voor dat de artikelen opnieuw verpakt worden in de originele verpakking voordat je ze terugstuurt.
Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd, mits de volledige bestelling onbeschadigd retour komt.
Enkel de kosten voor retour van het huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening en is voor je eigen verantwoording. Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan NeverLeafs geretourneerd worden.
Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
De retourkosten bedragen € 9,95 per pakket, ongeacht de plant. Je rekent ze af bij het aanmelden in het retourportaal en krijgt daarna direct je label of QR-code.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen.
Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@neverleafs.nl.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Enkel de kosten voor retour van het huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening en is voor de verantwoording.
Retourneren in zeven stappen
- Gebruik de plant niet — We nemen hem niet terug als hij gebruikt is.
- Verpak hem terug — In de originele doos en het originele materiaal.
- Meld je retour aan — In het retourportaal, met je ordernummer en mailadres. Je rekent daar € 9,95 af.
- Pak je label of QR-code — Die staat meteen klaar en komt ook per mail binnen.
- Doe het retourvel erbij — Dan weten wij bij binnenkomst meteen wat er terugkomt en waarom.
- Breng de doos weg — Naar het DHL- of DPD-punt dat je gekozen hebt.
- Wij controleren en betalen terug — Binnen 3 dagen nadat het pakket bij ons binnen is.
Komt er iets beschadigd aan?
Zet dat bij de reden als je je retour aanmeldt, en mail ons een foto op info@neverleafs.nl. Dan verrekenen we de retourkosten bij je terugbetaling.
