Garantie & klachten

Onze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten. Dit omvat onder andere:

• Bladeren die loslaten bij normaal gebruik
• Verkleuring die niet door zonlicht wordt veroorzaakt
• Stam- of constructiefouten
• Beschadigingen bij levering

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik of langdurige blootstelling aan direct zonlicht vallen niet onder de garantie.

Stuur een e-mail naar info@neverleafs.nl met de volgende informatie:

1. Je ordernummer
2. Een duidelijke beschrijving van het probleem
3. Foto's van de beschadiging of het defect

We reageren binnen 2 werkdagen op je klacht.

Na ontvangst van je klacht beoordelen we deze zo snel mogelijk. Afhankelijk van de situatie bieden we:

• Vervanging — We sturen kosteloos een nieuw exemplaar
• Reparatie — Als het probleem op te lossen is
• Terugbetaling — Als vervanging of reparatie niet mogelijk is

We streven ernaar om elke klacht binnen 5 werkdagen af te handelen.

Maak bij ontvangst foto's van de verpakking en de beschadiging. Mail deze naar info@neverleafs.nl met je ordernummer. We zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling — de retourkosten zijn dan voor onze rekening.

Naast de wettelijke garantie bieden we aanvullende garantie op constructiefouten. Bij normaal gebruik (binnenshuis, niet in direct zonlicht) garanderen we dat de plant minimaal 6 jaar zijn uitstraling behoudt.

Je mag het product uitpakken en bekijken, net als in een winkel. Als het product onnodig beschadigd is of sporen van uitgebreid gebruik vertoont, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen bij retour.